江城三月，春意盎然。走进左岭街道长存锦园小区，广场上居民休憩闲谈，通过手机小程序查看物业费收支明细一目了然；公示栏前，业主驻足热议，共话家园治理新变化。“过去物业费交得糊涂，服务也总跟不上。如今资金进共管账户，大家商量着办事，每笔开销都明明白白！”居民张爹爹的感慨，道出了光谷创新推行信托制物业带来的真切改变。

  作为东湖高新区首个信托制物业试点小区，长存锦园以党建引领为核心，构建“业主共有、专业受托、全程监管”的新型服务关系，从根源上破解传统物业“账目不透明、权责不清晰、矛盾易激化”的治理痛点，为超大城市社区治理探索出可复制、可推广的新路径。

  信托试点破题：阳光账本筑牢信任根基

  长存锦园严格参照《湖北省住宅小区酬金制物业服务模式工作指引》，创新设立独立共管账户，将物业费、停车费、公共收益等小区全部资金统一纳入管理，实行“双密码”监管机制，业主与物业公司共同掌握账户操作权限，每一笔收支明细均通过线上平台实时公开、全程可溯，居民打开手机即可随时查询、监督，昔日“糊涂账”彻底变成今日“阳光账”。

  “以前不知道物业费花在哪儿，家里有诉求，响应也不及时。现在不一样了，小区设施有人修、日常服务有保障，住得越来越舒心。”居民王女士告诉记者，信托制物业试点运行三个月来，物业团队已完成361项历史遗留问题排查、开展17次服务专项培训、完成文化/便民活动10场……从凌晨水管爆管紧急抢修、小区景观灯全面修复，到垃圾收集点升级改造、电动车棚新建启动；从常态化便民服务，到闹元宵、女神节等暖心社区活动，试点工作始终聚焦居民“急难愁盼”，让每一笔资金都用在“刀刃上”，既补齐了小区硬件设施短板，也让社区文化生活焕发新活力。

  信托制物业更推动业主从“被动接受服务”向“主动参与治理”转变。依托“社区党组织-业委会-物业公司”三方联动机制，小区每月定期召开联席会议，集体协商停车管理、设施维护、环境提升等民生议题，形成“问题收集-协商决策-落地执行-反馈评价”的闭环管理，居民从治理“旁观者”变为“主人翁”，小区治理从“独角戏”转为“大合唱”。

  多轮培训赋能：夯实推广基础凝聚治理合力

  为有序推进信托制物业落地推广、凝聚基层治理共识，东湖高新区已持续开展多轮专项培训，实现相关群体全覆盖，为工作开展筑牢坚实基础。2025年10月21日，该区组织各街道负责人参加省市统一视频培训，精准对接上级工作部署；11月21日，面向街道社区工作人员及业委会委员，开展全区业委会专项培训，重点解读信托制相关内容，吸引200余人参会；2026年3月25日，召开全区街道社区及物业企业全覆盖培训，围绕专项整治和红色物业提质增效工作部署，同步融入信托制相关培训内容，参会人数达350余人。通过分层分类、循序渐进的培训，进一步提升了基层工作人员、业委会委员及物业从业者对信托制物业的认知度和实操能力。

  东湖高新区相关部门负责人表示，下一步，该区将按照“试点先行、稳妥扩面”的思路，有序将信托制物业模式向关东、佛祖岭、九峰等街道延伸，优先选取业委会履职规范、居民参与意愿强的小区拓展试点，重点完善预算共决、第三方审计、满意度测评等关键机制，推动信托制物业从“先行先试”走向“常态长效”，实现家园颜值与居民幸福感同步提升。

  创新驱动提质：深耕物业服务探索新路径

  随着《东湖高新区“红色物业”提质增效实施方案》加快出台，在智慧治理赋能方面，东湖高新区强化系统谋划，计划推动与区内AI企业深度合作，将人工智能技术精准应用于基层治理关键环节，切实提升物业服务与社区治理的智慧化、规范化水平。

  为持续深化物业领域创新，该区每年在全区范围选取1-2个住宅小区，开展酬金制管理等创新试点，以点带面推动物业服务提质升级；同时，引导优质物业企业与矛盾纠纷多、服务质量差的物业企业开展结对帮扶，实现优势互补、共同提升。

  据介绍，东湖高新区着力构建“区-街道-社区-小区”分层赋能工具，加强社区工作者现代信息应用技能培训，推动科技赋能落地见效。支持有条件的社区开放应用场景，为区内高新技术企业提供实践平台，促进AI等新技术、新产品在物业服务和社区治理中的广泛应用。在保障物业可持续运营方面，鼓励物业企业积极探索“物业服务+生活服务”模式，拓展家政维修、房屋中介、快递寄存等低偿增值服务，同时聚焦“一老一小”、困难群体，精准提供公益暖心服务，构建有温度、多元化的社区服务体系。

  小小物业，关乎万家幸福；基层治理，连着民心向背。东湖高新区正以改革破题、以智慧赋能，持续深化信托制物业试点推广，把“问题小区”建成“幸福家园”，把“治理难点”化为“创新亮点”，不断丰富共建共治共享的基层治理新内涵，为建设宜居宜业现代化光谷、探索超大城市基层治理新范式提供坚实支撑。