近日，湖北省武汉市汉阳区不动产登记窗口完成服务空间重构与服务功能升级，推出多功能集成服务区，推动服务模式从“单一受理”向“集成服务”转变，进一步方便企业和群众办事。

据介绍，以往该窗口的咨询取号与便民服务分设两处，群众办事往往需要往返多个窗口。如今，汉阳区不动产登记窗口整合帮办、导办等职能，设立集帮办代办、导办咨询、“办不成事”反映、绿色通道、维修资金缴纳、证书邮寄等功能于一体的多功能集成服务区，并配备电脑、打印机、智能叫号机等设备。群众进门即可办理不动产查询、咨询帮办、维修资金开票等业务，实现“简单事项即时办”，有效减少了跑动次数与等候时间。

在此基础上，汉阳区不动产登记窗口同步优化业务布局，推出“分类集成、专区服务”模式。一方面，深化税务、房管等部门联办机制，优化“一事联办”窗口，确保高频事项“一次办好”；另一方面，升级网办体验区，设立涵盖武汉都市圈通办、水电气联办等业务的特色服务专区，通过精准供给与高效衔接，提升服务的针对性。

依托集成化布局，汉阳区不动产登记窗口将前置服务升级为主动预判、协同联动、动态调控的全流程体系。多功能集成服务区发挥“前哨”作用，从源头疏导业务、分流人群，与网办体验区、特色服务专区紧密衔接，构建起“线下帮办+线上快办+特色专办”的服务矩阵。针对群众、中介机构、金融机构等不同群体的需求，该服务区提供精准化、个性化指导，帮助匹配业务办理路径。对于适宜线上办理的业务，群众在完成咨询答疑、材料预审后，可直接衔接至网办体验区，由工作人员“一对一”全程辅导，完成网签合同打印、线上申报、电子签名等操作；需要线下专办的业务，则转入特色专区，由专人全程跟踪受理。清晰的办事流程，既提高了窗口运行效率，也让群众办事更加顺畅。

在服务空间升级的同时，汉阳区不动产登记窗口优化配置服务团队，将能力突出、经验丰富的业务骨干优先安排在多功能集成服务区前端岗位，承担答疑解惑、网办推广、业务前置等职责。这些业务骨干充分发挥作用，精准解答疑难问题，将复杂业务的部分环节前置处理，有效提升整体办事效率。同时，他们为老弱病残孕等特殊群体提供全程陪办，为企业提供“一企一策”专属服务，努力让办事更有质量、更有温度。

从“单一窗口”到“服务集成”，从“人找服务”到“服务找人”。汉阳区不动产登记窗口以多功能集成服务区建设为切入点，运用信息化手段优化办事流程，持续提升便民惠企水平，助力优化营商环境。